No cenário competitivo atual, a diferenciação por produto ou preço já não é suficiente. O “Gap de Entrega” (o que a empresa acha que entrega vs. o que o cliente recebe) é a maior causa de perda de receita. Este curso capacita profissionais a diagnosticarem falhas invisíveis na jornada do cliente e a transformarem percepções subjetivas em planos de ação baseados em dados, aumentando a retenção e o LTV (Lifetime Value).
Objetivo:
- Capacitar o aluno a diagnosticar problemas e oportunizar melhorias em Gestão de CX.
- Identificar a diferença entre Experiência Planejada e Percebida.
- Capacitar o aluno para conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas.
- Ensinar a construção de um Roadmap estratégico de otimização.
